WIR VERBINDEN MENSCHEN UND MARKEN.
Und dafür brauchen wir dich! Alle aktuellen offenen Vakanzen findest du auf unserer Karriereseite.
DEFACTO unterstützt Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen bei der Digitalisierung des Kunden-, Daten- und Prozess-Managements. Als führende Business Beratung und IT Implementierung im Direct-to-Consumer Umfeld loyalisieren wir Kunden nachhaltig - durch ein ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse. Dabei nutzen wir unser selbst entwickeltes Engineering Framework, die "Customer Loyalty Value Chain."
Wir befähigen so Organisationen mit digitalen Lösungen, optimieren die Customer Experience entsprechend der Kundenerwartungen und erzeugen gezielt und systematisch Business Nutzen in Form von Wachstum, Effizienzsteigerung und Profitabilität. Gemeinsam erschließen wir das volle Potential aus Kunden, Daten und Technologie.
Wir streben nach persönlicher Verbundenheit zwischen Menschen und Marken.
Unser Purpose: To re-engineer customer centricity for the good of all - zum Wohl unserer Auftraggeber, deren Kunden, unserer Mitarbeiter und Partner.
Wir loyalisieren Kunden zu Marken, durch ganzheitliches Engineering aller Kundenerlebnisse mit messbar wirksamen Lösungen.
TOP-INNOVATOR
2020 wurden wir von TOP 100 als eines der innovativsten Unternehmen des deutschen Mittelstandes aufgezeichnet:
Unser Portfolio:
Gemeinsam definieren wir Customer Loyalty neu – Von der Ausarbeitung einer maßgeschneiderten CRM & Loyalty Vision bis hin zur Konzeption und Umsetzung passgenauer Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen entwickeln wir mit Ihnen gemeinsam Ihren individuellen Fahrplan für den Aufbau und die Pflege nachhaltiger und profitabler Kundenbeziehungen basierend auf einer herausragenden Customer Experience.
Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen Ihre Kunden – Wir helfen Ihnen die Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und mit den richtigen Ansätzen einer kundenzentrischen Ansprache und Interaktion zu übertreffen. Denn Customer Loyalty ist das Ergebnis von kontinuierlicher Erfüllung oder sogar Übererfüllung der Kundenerwartungen bei jeder Brand Experience und über die gesamte Customer Journey hinweg.
Wir sind Ihr Spezialist für messbare und datengetriebene Geschäftsoptimierung. Hierbei bieten wir Ihnen Unterstützung bei allen Fragen rund um das Thema Datenmanagement sowie das gesamte Spektrum an analytischen Dienstleistungen: Data Science, Business Intelligence und Insights Management. Dazu gehören die Generierung von Erkenntnissen aus Daten, die Bereitstellung geschäftsorientierter Überwachungs- und Steuerungsinstrumente, analytische Beratung, die Erstellung von Geschäftsregeln und die Operationalisierung von Prognosemodellen. Wir helfen Ihnen dabei, Ihr Marketingbudget zielgerichtet einzusetzen, indem die richtigen Kunden zum individuell bestmöglichen Zeitpunkt die relevante Botschaft erhalten.
Marketing Technology Consulting
Optimales Kundenmanagement durch Data Ownership, maximale Flexibilität im Campaign Management und Marketing Automation sind zwischenzeitlich in allen Unternehmen auf der Agenda. Den Fachabteilungen fehlt hier jedoch oft das passende Werkzeug – die eingesetzten Marketing-Technologien oder die Prozesse im Kundenmanagement sind nicht ausreichend zur Zielerreichung.
Wir helfen Ihnen dabei, den Reifegrad der in Ihrem Unternehmen eingesetzten Marketing-Technologie zur Zielerreichung zu bestimmen und die passenden Lösungen auszuwählen. Außerdem begleiten wir Sie bei der Integration dieser MarTech-Lösungen und geben Ihnen mithilfe von Process Mining die richtigen Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Prozesse im Kundenmanagement.
Ob Dialogmarketing, Newsletter Marketing, Multichannel Marketing, gekonnte Personalisierung oder anderweitige Unterstützung für Ihr Kundenbindungsprogramm – unsere Stärke liegt darin, Ihnen genau den Service zu bieten, den Sie für Ihre Ziele benötigen. Mit unserem Managed Services Team unterstützen wir Sie ganzheitlich und interdisziplinär und ergänzen Ihr Customer Relationship Management mit unserem Expertenwissen, Branchen-Know-how und skalierbaren Lösungen im operativen Tagesgeschäft.
Unsere Software Produkte und Lösungen bauen auf den Plattformen der führenden Technologie-Anbieter auf. Sie integrieren sich nahtlos in deren Ökosysteme, bieten Flexibilität, Zukunfts- und Investitionssicherheit.
Die DEFACTO Loyalty Engine baut auf den Erfahrungen von mehr als 150 Loyalty-Programmen und deren breiter Funktionspalette auf. Diese haben wir als Standards in unsere Software integriert.
Im Fokus unserer Arbeit steht die Reinvention of Customer Centricity. Wir unterstützen Sie dabei, die Wünsche Ihrer Endkunden aufzugreifen und deren Bedürfnissen gerecht zu werden. Mit unseren Customer Experience-Lösungen übernehmen wir den Service der Kundenbetreuung für Sie – gemeinsam finden wir eine Strategie, mit der Sie Ihre Ziele erreichen, ohne dabei Abstriche beim Kundenservice machen zu müssen.
Höhere Effizienz, bessere Entscheidungsfindung und niedrigere Kosten durch eine einzige Lösung für Finanzwesen, Einkauf und Beschaffung, Fertigung, Logistik und Lieferketten, Customer Service, Vertrieb und Asset Management.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 93 Mitarbeitern bestätigt.
Parkplatz
Betriebsarzt
Mitarbeiter-Events
Internetnutzung
Diensthandy
Gesundheits-Maßnahmen
Betriebliche Altersvorsorge
Gute Verkehrsanbindung
Flexible Arbeitszeiten
Coaching
Firmenwagen
Barrierefrei
Homeoffice
Rabatte
Mitarbeiter-Beteiligung
Hund erlaubt
Essenszulage
Kantine
KinderbetreuungGemäß unserem Purpose To re-engineer customer centricity for the good of all - zum Wohl unserer Auftraggeber, deren Kunden, unserer Mitarbeiter und Partner ist es uns wichtig die individuellen Bedürfnisse aller DEFACTOneers im Blick zu haben und haben unsere Benefits daran ausgerichtet.
Bei DEFACTO kannst du dich u.a. auf folgende Benefits freuen:
DEFACTO ist ein wachsendes Unternehmen in einer sich stetig wandelnden Branche. Mit unserem Leistungsspektrum erweitert sich auch deine Erfahrung rasant.
In bereichsübergreifenden Teams arbeitest du mit vielen tollen Menschen und lernst so laufend neue Perspektiven deiner Arbeit kennen.
Gleichzeitig setzt du Kundenprojekte eigenverantwortlich um. Dadurch gestaltest du deine eigenen Entwicklungsmöglichkeiten.
Der Miteinander-Gedanke wird bei DEFACTO konsequent gelebt. Flache Hierarchien gehören ebenso wie Respekt für den Einzelnen und seine Leistung selbstverständlich zu unserem Arbeitsalltag.
Last but not least ermöglichen wir Arbeitszeitmodelle, die individuell auf unsere Mitarbeiter zugeschnitten sind, um die Work-Life-Balance bestmöglich zu unterstützen. Wir arbeiten auf Basis von Vertrauensarbeitszeit und bieten die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
Wir haben aktuell viele spannende offene Vakanzen. Du findest sie auf unserer Karriereseite. Bei den Stellenanzeigen findest du auch immer direkt die richtigen Ansprechpartner*innen, die gerne weitere Infos zu den Aufgabenbereichen und gesuchten Qualifikationen bei DEFACTO mit dir teilen. Wir freuen uns von dir zu hören.
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei DEFACTO GmbH.
Wir haben zwei tolle Offices an den Standorten Erlangen und München.
Dabei verfolgen wir ein hybrides Arbeitsmodell. Das heißt, du hast die Wahl: Wir bieten dir einen Arbeitsplatz in unseren schönen und gut ausgestatteten Standorten in Erlangen oder/und München. Oder du wählst die Möglichkeit, überwiegend remote zu arbeiten.
Flache Hierarchien, 100% remote
Wirklich schöne Arbeitskultur, jeder ist sehr freundlich, hilfsbereit und offen. DEFACTO zeichnet sich durch modernen Arbeitsstil und flache Hierarchien aus. Sie können dies zum Beispiel an ihren Bemühungen erkennen, ein "co-work" Büroumfeld zu schaffen.
Kaffee und Wasser kostenlos.
Super Arbeitsklima, nette Kollegen. Spannende Projekte. Viel Spielraum zur eigenen Mitgestaltung. Darauf bedacht, dass es den Mitarbeitern gut geht (man versucht sich auf jeden Einzelnen einzustellen). Nette kleine Events für die Mitarbeiter. Hab mich dort echt wohl gefühlt!
gute und positive Work-Life-Balance, hochwertiges und vielfältiges Kundenportfolio, innovatives Denken, Arbeitsklima zu Kollegen und Vorgesetzten),
Zu wenig individuelles Feedback (1x jährlich) und Weiterbildungen
Arbeitszeit. Lohn. Der Mangel an Respekt vor der Autorität .
Kontrolle ist das Stichwort. Alles wird kontrolliert, selbst als Führungskraft darf man keine Entscheidungen treffen. Ebenso werden Informationen und Wissen zurückgehalten, damit man keine Fragen stellt. Funktionieren soll man, mitdenken und bewegen aber auf keinen Fall. Kritik darf auch nicht geäußert werden, anders denken bitte auch nicht. Je besser man gebildet ist desto kleiner wird man gehalten.
Wohlgemerkt trifft das nicht auf die Geschäftsführer zu. Die machen es richtig vor!
Bezahlung ist unterdurchschnittlich, Boni und Anerkennung ein Fremdwort.
Nicht zu ...
siehe Verbesserungsvorschläge für den Arbeitgeber
fällt mir ehrlich gesagt nicht wirklich was ein.
Mehr Weiterbildungsmöglichkeiten
Too many to list. If this is your first job and you need experience, then do it. If not - search for something better. Trust me.
Eine Kantine, in der die Mitarbeiter essen können
vielleicht kann man mal drüber nachdenken, ob es die Möglichkeit geben könnte für Mitarbeiter mit (kleinen) Kindern erleichtert an Kita Plätze zukommen, die ggf. auch eine Nähe zum ,Arbeitsplatz haben.
Ehrlich gesagt fällt mir nicht viel ein und es wäre meckern auf hohem Niveau, aber ich würde mir mehr Spielraum mit erarbeiteten Überstunden wünschen
Der am besten bewertete Faktor von DEFACTO ist Kollegenzusammenhalt mit 4,2 Punkten (basierend auf 17 Bewertungen).
Tolles Team - sowohl fachlich auf höchstem Niveau, als auch ein tolles & persönliches Miteinander. Es gibt wirklich kein Meeting, in dem nicht zumindest einmal gelacht wird.
Tolles Team und tolle Zusammenarbeit, auch der Spaß kommt nicht zu kurz
Tolle Kollegen, fachlich wie auch menschlich.
Kollegen auf einem Level halten gut zusammen!
Das Miteinander ist sehr offen, auf Augenhöhe, ehrlich und kollegial. In Zeiten von Pandemie und Home-Office fehlen natürlich der Austausch an der Kaffeemaschine und auf dem Flur und es ist von jedem Einzelnen (unabhängig von DEFACTO - in jedem Unternehmen) mehr Proaktivität gefordert, um auch eine persönliche Ebene mit den Kollegen aufzubauen.
Der am schlechtesten bewertete Faktor von DEFACTO ist Gehalt/Sozialleistungen mit 3,3 Punkten (basierend auf 19 Bewertungen).
Unterdurchschnittlich.
Keine Erhöhung Gelegenheit . Niedrige Löhne und nicht auf Erfahrung . KEINE BONI .Einige Leute haben es fünf Jahre ohne Förderung .
Im Vergleich zu anderen Firmen in diesem Bereich eher mau, Überstunden wurden nicht ausbezahlt bzw. nicht gerne gesehen, Mehrarbeiten abzufeiern. Chefs „kontrollieren“ Abends in ihrer täglichen Runde die Anwesenheit der Mitarbeiter in einigen Beteichen
Unterdurchschnittliche Bezahlung, Lohnerhöhung muss man aussitzen, auch hier Unterschiede bei einzelnen Mitarbeitern
Eigentlich sollte man anhand der Verantwortung bezahlt werden. Das lässt man einen auch glauben und spüren. In Wirklichkeit läuft es anders. Identisch zum Thema Gleichberechtigung.
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,5 Punkten bewertet (basierend auf 17 Bewertungen).
Aufstiegschancen gibt es, allerdings meistens durch die hohe Fluktuation. Schulungsbudget deutlich zu gering. Zertifikats-Schulungen werden ungern bezahlt.
Keine für nicht Deutsch sprechen . keiner in unserem Team.
Weiterbildungsmaßnahmen im unteren Standard, für Seminarteilnahme muss zum großen Teil Rücksprache mit Führungskraft gehalten werden; dann oft Absage
Standard, viel Geduld mitbringen, wenn es um keine Standard-Maßnahmen geht
Es gibt gute Möglichkeiten sich weiterzubilden. Der Arbeitgeber legt großen Wert darauf dass es individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten gibt (sowohl persönlich als auch fachlich).
