Man bekommt raus, was man reinsteckt
Verbesserungsvorschläge
wenn ihr callcenter revolutionieren wollt, holt euch karriere mitarbeiter die ihr ordentlich ausbildet und gut bezahlt statt werkstudenten die nach 2 jahren weg sind und all ihr fachwissen verlieren. dadurch kommen dann neue die erstmal alles lernen müssen und bis dahin fehler machen was zu vermeidbaren negativen bewertungen und mehraufwand führt.
die auftraggeber machen da wahrscheinlich nicht mit, aber das wär mal was.
realistischer vorschlag: zu neuen themen richtige schulungen durchführen. kommunikation verbessern, transparenz zu entscheidungen des unternehmens.
Arbeitsatmosphäre
Kommt sehr drauf an. Wenn Du mit kollegen + leitung korrekt bist, super, habe aber auch schon horror stories gehört von einzelnen. ist glaub ich einfach das ergebnis der wenig rigiden unternehmenskultur. vieles wird nach "wird schon passen" gehandhabt, alles ist per du.
Kommunikation
lässt zu wünschen über. neue anforderungen bekommt man teils gar nicht mit, über interne vorgänge bzw. wo das unternehmen steht hört man gar nix bzw. nur inoffiziell was. es gibt vierteljährlich ein briefing, was die abteilung macht/was verbessert werden soll.
auf verbesserungsvorschläge wird manchmal geantwortet, manchmal wird was umgesetzt, meistens hört man nie wieder was davon.
Kollegenzusammenhalt
es werden hauptsächlich gute leute eingestellt und man hilft sich untereinander wo man kann
Work-Life-Balance
man muss den arbeitsplan 1,5 monate vorher abgeben, aber man hat wirklich viel spielraum was stunden/arbeitszeiten angeht und im schlimmsten fall werden auch kurzfristig lösungen gefunden.
Vorgesetztenverhalten
in meiner abteilung alle korrekt. man bekommt in der regel schnell rückmeldung.
Gleichberechtigung
habe noch nix schlechtes hier erlebt
Arbeitsbedingungen
büro ist ok, homeoffice ist möglich. rechner sind langsam etwas schwach.
Gehalt/Sozialleistungen
Man bekommt etwas mehr als Mindestlohn + Bonus. Für den Bonus wird viel Wert auf KPIs gelegt, d.h. wie viele Fälle man die Stunde schließt und wie man bewertet wird, auf die Bewertungen hat man aber kaum Einfluss, da hier die Meinung der Kunden zum Unternehmen und nicht deiner Bearbeitung wichtig ist. Wenn du Pech hast, kannst du noch so gut arbeiten und dann trotzdem keinen Bonus bekommen. Wenn du Glück hast, kannst du auf über 15 Euro die Stunde kommen.
dazu bekommst du 5-15 euro provision für verkäufe.
Image
das unternehmen wollte die callcenter branche "revolutionieren", hat es nicht. es ist einfach ein guter arbeitgeber der nicht für jeden funktioniert, angenehmer kann man das traditionelle callcenter aber kaum gestalten
Karriere/Weiterbildung
keine weiterbildungsmöglichkeiten, hier und da gibt es aufstiegsmöglichkeiten
Interessante Aufgaben
Arbeitgeber-Kommentar
Liebe(r) Bewerter:in,
Vielen Dank für dein offenes Feedback!
Wir freuen uns, dass du den Kollegenzusammenhalt und die Flexibilität in der Arbeitszeitplanung schätzt und dir der freundliche Umgang innerhalb der Abteilung positiv aufgefallen ist. Zum Thema Weiterbildung möchten wir ergänzen, dass es tatsächlich interne Schulungsangebote und Weiterbildungsprogramme gibt, die von uns übernommen werden. Unser Ziel ist es, unseren Mitarbeiter*innen langfristig Perspektiven zu bieten, sei es in der fachlichen Entwicklung oder im Aufstieg innerhalb des Unternehmens.
Wir nehmen deinen Hinweis zur Kommunikation gerne auf und arbeiten kontinuierlich daran, mehr Transparenz zu schaffen und Entscheidungsprozesse klarer zu kommunizieren. Ebenso stimmen wir dir zu, dass die Schulungen weiter ausgebaut werden können, insbesondere zu neuen Themen, um die Einarbeitung zu verbessern und das Wissen im Team zu vertiefen.
Unser Vergütungsmodell ist so gestaltet, dass jede*r fair entlohnt wird und bestmögliche Erfolgschancen erhält.
Nochmals vielen Dank für deine Vorschläge – gemeinsam mit engagierten Mitarbeiter*innen wie dir möchten wir stetig besser werden!