Verbesserungspotential im Führungsverständnis und Ressourceneinsatzt
Gut am Arbeitgeber finde ich
Der Arbeitgeber scheint sich in letzter Zeit zu reflektieren und kommuniziert Schwachpunkte mit den Mitarbeitern. Es muss jetzt nur noch richtig , gut und effizient umgesetzt werden.
Verbesserungsvorschläge
Eine wirklich tiefgreifende und sinnvolle Umstrukturierung könnte Ressourcen freisetzen, die dringend für die Arbeit am Kunden benötigt werden. Mehr Kundenberater und weniger Führungskräfte wären ein wichtiger Schritt, um die vielbeschworene „Kunden-begeisterung" tatsächlich zu erreichen.
Insgesamt gibt es hier viel Potenzial, das Unternehmen zukunftsfähiger und kundenorientierter zu gestalten.
Durch eine Umstrukturierung, dass z.B insgesamt 4-6 Teamleiter dem gesamten Service Center global für Rückfragen zur Verfügung stehen (was meiner Meinung nach wirklich vollkommen ausreicht) - da auch Aufgaben wie die Urlaubsplanung, Einteilung von Sonderaufgaben oder Zusatzaufgaben
komplett Zentral über die PEP läuft, würde die MOBIL Ihren eigenen Anforderungen gerecht werden.
Kollegenzusammenhalt
Respektvoll und auf Augenhöhe. Alles gut.
Work-Life-Balance
Im Thema Home Office ist dieser Arbeitgeber unschlagbar
Vorgesetztenverhalten
Der aktuelle Zeitpunkt wäre ideal, um die Initiative „Kostenkompass“ nachhaltig und effizient umzusetzen. Im Servicecenter gibt es derzeit etwa acht Teams, von denen jedes sowohl eine Teamleitung als auch eine stellvertretende Teamleitung hat.
Die Notwendigkeit dieser Struktur erscheint fraglich, insbesondere wenn man bedenkt, dass bei einer früheren Teamaufteilung gezeigt wurde, dass ein mittelgroßes Team ohne Probleme auf andere Teams verteilt werden konnte.
Es fällt auf, dass sich viele Teamleitungen täglich zwei bis drei Stunden in Telefonaten über scheinbar unwichtige Themen austauschen, was dazu führt, dass sie für Rückfragen oder operative Unterstützung nicht erreichbar sind. Wenn sie nicht miteinander telefonieren, befinden sie sich oft gleichzeitig in Meetings – was ebenfalls dazu führt, dass wichtige Ansprechpartner für die Teams nicht verfügbar sind.
Ein moderneres Führungsverständnis könnte hier Abhilfe schaffen. Es wäre sinnvoll, weniger Teamleiter einzusetzen und stattdessen die vorhandene Ressoucen in die Kundenberatung freizugeben.
Umwelt-/Sozialbewusstsein
Darauf wird geachtet - man siehe Mobil M
Gehalt/Sozialleistungen
Weihnachtsgeld oder Urlaubsgeld fehlt mir. Mein Gehalt liegt unter dem Branchendurchschnitt, daher verstehe ich nicht wie es angeblich in meinem Gehalt mit kumuliert sein kann.
Karriere/Weiterbildung
Fort und Ausbildungen werden angeboten :)
Arbeitgeber-Kommentar
Hallo liebe Kollegin, hallo lieber Kollege,
vielen Dank für Ihre ausführliche und konstruktive Bewertung. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben sowohl positive Aspekte hervorzuheben als auch Verbesserungsvorschläge zu teilen.
Wir freuen uns, dass Sie die Möglichkeiten zum Home Office, den starken Zusammenhalt unter Kolleg*innen und unsere Weiterbildungsangebote positiv hervorheben. Es ist uns ein großes Anliegen, eine angenehme Arbeitsatmosphäre und Entwicklungschancen für unsere Mitarbeitenden zu schaffen. Zudem freut es uns zu hören, dass Sie die zunehmende Reflexion und die offene Kommunikation im Unternehmen wahrnehmen und wertschätzen. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Mitarbeitenden Verbesserungen voranzutreiben und dabei transparent zu bleiben. Wir wissen, dass gute und effiziente Umsetzung der nächste entscheidende Schritt ist und setzen alles daran, dies konsequent und nachhaltig zu gestalten.
Ihr Vertrauen motiviert uns, weiterhin an unseren Prozessen und Strukturen zu arbeiten, um diese Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
Auch Ihre Anregungen zu den Themen Führungskräfte- und Ressourcenverteilung nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen Ihren Hinweis und prüfen regelmäßig die Ressourcenzuteilung in unserem Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir effizient und kundenorientiert aufgestellt sind. Ihr Vorschlag, die Ressourcen stärker in die Kundenberatung zu investieren, ist wertvoll und werden diesen Punkt intern gerne weitergeben. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke mitgeteilt haben. Ihr Feedback hilft uns, uns stetig zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen eine angenehme Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße
Nadine Christen