Als Kompetenzzentrum der Erste Bank und Sparkassen steht das s ServiceCenter für professionelle Dienstleistungen und Kundenkontakte aller Art. Wir bieten allen KundInnen einen individuellen und persönlichen Service 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr, denn „Was zählt, sind die Menschen“. Ein professioneller Umgang ist für uns selbstverständlich, mit welchem wir auf spezifische Bedürfnisse und Erwartungen eingehen und uns mit den Anliegen unser KundInnen mit Einfühlungsvermögen effizient, qualifiziert und lösungsorientiert befassen.
Der Rundum-Service für unsere KundInnen liegt uns besonders am Herzen, deshalb bieten wir alles aus einer Hand: Unsere Leistungen reichen vom 24h-Service bis zum qualifizierten Helpdesk-Support. Wir sperren Bankkarten, vereinbaren Termine in Filialen, geben Konto-Informationen, führen Überweisungen durch und helfen bei allen Fragen zum Internetbanking – ob per Telefon, E-Mail oder Chat.
Als s ServiceCenter wollen wir bestmöglichste Kundenzufriedenheit der Erste Bank und Sparkassen mit hochqualitativen Service-Leistungen stützen. Wir arbeiten ständig an einer Verbesserung unseres Kundenservice und setzen uns mit innovativen zukunftsorientierten Kommunikationskonzepten auseinander. Unser Fokus liegt auf der Planung nachhaltiger Entscheidungen für unser Unternehmen, unsere MitarbeiterInnen und unseren KundInnen. Die Werte Vielfalt, Transparenz und Offenheit unterstützen und bestimmen auch weiterhin unser Handeln sorgsam und verantwortungsvoll mit Ressourcen, Zielen, Lösungen und Know-how umzugehen.
Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 177 Mitarbeitern bestätigt.
Essenszulage
Gute Verkehrsanbindung
Barrierefrei
Kantine
Rabatte
Flexible Arbeitszeiten
Coaching
Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheits-Maßnahmen
Mitarbeiter-Events
Homeoffice
Betriebsarzt
Internetnutzung
Mitarbeiter-Beteiligung
Diensthandy
Parkplatz
Kinderbetreuung
Hund erlaubtWas zählt, sind die Menschen“ – Das Wohlbefinden unserer MitarbeiterInnen ist uns sehr wichtig, welches wir durch ein Rundum-Angebot an zahlreichen Benefits zusätzlich zum Gehalt fördern.
Bestmögliche Verkehrsanbindung
Unser beiden Standorte, Wien und Graz, sind wenige Gehminuten von öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt. Zahlreiche Fahrradwege führen besonders sportliche MitarbeiterInnen zu uns (vor Ort stehen selbstverständlich Fahrradabstellplätze sowie Duschmöglichkeiten zur Verfügung).
Flexible Arbeitszeit
Auf Basis flexibler Arbeitszeitmodelle wird ein Monat im Voraus ein fixer Dienstplan erstellt. Bei Fixanstellung kann durch Teil- oder Vollzeit (20-40 Wochenstunden) auf die persönliche Lebenssituationen eingegangen werden.
Verpflegung
Wir bieten unseren Mitarbeiter:innen die Sodexo Restaurant Pass Card und damit vergünstigte Mahlzeiten, z.B. in den Mitarbeiterkantinen, sowie Getränke in unseren Teeküchen.
Vielzahl an Vergünstigungen
Um unsere MitarbeiterInnen zusätzlich zu unterstützen, profitieren sie bei uns von vergünstigte Konditionen bei Supermärkten, Parfümerien, Apotheke, Baumärkten, Schuh- und Bekleidungsgeschäften, Restaurants, Beauty und Wellness-Behandlungen, Freizeitangebote und vieles mehr (Zusammenarbeit mit CorpLife GmbH).
MitarbeiterInnen-Konditionen
Eine Auswahl an Bankprodukten und diverse Versicherungen unserer Versicherungspartner bieten wir unseren MitarbeiterInnen mit Sonderkonditionen an.
Coaching und Mentoring
Wir unterstützen unsere MitarbeiterInnen nicht nur am Anfang durch ein Ausbildungsprogramm inklusive Mentoring sondern auch laufend durch Coaching- und Trainingsmaßnahmen mit besonders erfahrenen Mentoren. Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten werden unter anderem in konstruktiven MitarbeiterInnen-Gesprächen mit direkten TeamleiterInnen vereinbart.
Fitness und Gesundheit
Durch eine Vielzahl an diversen Gesundheits- und Fitnessangeboten profitieren unsere MitarbeiterInnen unter anderem durch das Health Center am Erste Campus (Schutzimpfungen, Gesundheitskurse und medizinische Leistungen), verschiedene Sport- und Freizeitvereine sowie zur Verfügung gestellte Sportgeräte. Unseren Teamgeist leben wir zusammen bei zahlreichen Sportevents und Wettkämpfen aus, unter dem Motto #zusammenbesser.
Sport- und Kulturzuschuss
Kulturelle Bildung und sportliches Engagement ist uns wichtig und möchten wir auch finanziell fördern: Unsere MitarbeiterInnen bekommen die Gebühren für zahlreiche Veranstaltungen, Nenngelder und Einschreibungen zum Teil refundiert.
Familienzuschuss
Familie schreiben wir bei uns im s Servicecenter ganz groß: Wir gratulieren unseren MitarbeiterInnen bei Eheschließungen und Nachwuchs (Geburt und Adoption) mit hilfreichen Zuschüssen.
Betriebliche Altersvorsorge
Wertschätzung für unsere langjährigen MitarbeiterInnen (ab 3 Jahren Firmenzugehörigkeit) zeigen wir unter anderem durch das Einzahlen von Beiträgen in Deine betriebliche Pensionsversicherung.
Soziales Engagement
MitarbeiterInnen denen soziale Tätigkeiten am Herzen liegen, können sich beim Freiwilligen-Portal „Time Bank“ der Erste Bank anmelden und karitativen Organisationen ihre Zeit schenken.
Barrierefreiheit
Selbstverständlich ist an beiden Standorten Wien und Graz Barrierefreiheit gegeben.
MitarbeiterInnen-Events
Eine Vielzahl an Veranstaltungen im Jahr, wie zum Beispiel Sommerfest (Grillfeier mit PartnerInnen und Kinder) mit spannenden Team-Aktivitäten, Weihnachtsfeier sowie Team-Abende sorgen auch dafür, dass wir zusammen unsere Erfolge feiern und einen Austausch fernab des Arbeitsalltags genießen können.
Als serviceorientiertes Unternehmen beeinflussen und beschäftigen uns selbstverständlich viele wirtschaftliche und gesellschaftliche Veränderungen, die fortschreitende Digitalisierung oder auch die Nachhaltigkeits-Bewegung. Diese Einflüsse beachtend, ist für uns stets bleibendes Motto bezüglich Kundenservice und gleichermaßen MitarbeiterInnen: „Was zählt, sind die Menschen“.
Als Arbeitgeber legen wir sehr viel Wert darauf unseren MitarbeiterInnen auf Augenhöhe zu begegnen und in diesem Sinne als verlässlicher und fairer Partner wahrgenommen zu werden. Diversity Management ist wesentlicher Bestandteil unserer Firmenkultur – Voraussetzung hierfür ist ein entsprechend respektvoller und wertschätzender Umgang miteinander, um unseren MitarbeiterInnen das bestmögliche Betriebsklima zu bieten. Dies ermöglicht auch den besonders starken kollegialen Zusammenhalt unter unseren MitarbeiterInnen, auf welchen wir seit Jahren besonders stolz sein können.
In unserer Firmenkultur ist Vielfalt unsere Stärke und die essenzielle Zutat für unser Erfolgs-Rezept. Chancengleichheit und Weltoffenheit zeigt sich in unseren interkulturellen und altersgemischten Teams. Wir respektieren und schätzen alle Menschen gleichermaßen – unabhängig von Herkunft, religiöser und politischer Anschauung, Geschlecht, Alter, Behinderung sowie sexueller Identität und Orientierung. Deshalb war es uns auch ein besonderes Anliegen die Charta der Vielfalt zu unterzeichnen. Auf diese Vielfalt an Talenten sind wir besonders stolz, da sie nachweislich die wertvolle Antriebskraft unserer herausragenden Ergebnisse sind und somit auch wesentlich zur Zufriedenheit und Loyalität beitragen.
Mit den Vertrauenspersonen und Maßnahmen gegen Diskriminierung schaffen wir in unserem Unternehmen Voraussetzungen dafür, dass unsere Werte im s ServiceCenter vertreten und eingehalten werden. Unser Hashtag #achtungbunt gegen Diskriminierung und für Vielfalt beinhaltet: Achtsam sein, Achtung voreinander haben, andere auf Achtung aufmerksam machen sowie bunt sein und Vielfältigkeit fördern.
Wir unterstützen das Projekt #positivarbeiten der AIDS-Hilfen Österreich indem wir Benachteiligungen entgegenwirken und ein diskriminierungsfreies Arbeitsklima mit Respekt und Selbstverständlichkeit schaffen. Menschen mit HIV werden im eigenen Umfeld als auch im Arbeitsalltag immer wieder benachteiligt und diskriminiert. In unserer Firmenkultur hat ein respektvoller Umgang oberste Priorität – Wir bekennen uns zu gelebter Vielfalt und Inklusion!
Das Rundum-Wohlbefinden unser MitarbeiterInnen ist für uns eine Selbstverständlichkeit, hierzu gehört es auch, dass wir sichere Arbeitsplätze gewährleisten und Fixanstellungs-Varianten zur Verfügung stellen. Auf Basis flexibler Arbeitszeiten, wird ein Monat im Voraus ein fixer Dienstplan erstellt. Die weitreichende Zufriedenheit unserer MitarbeiterInnen liegt uns besonders am Herzen, welche wir mit unserem umfangreichen Angebot an zahlreichen Social Benefits fördern. Eine Auswahl dieser, ist unter dem Bereich Benefits aufgelistet und beschrieben.
Das s ServiceCenter agiert als Kompetenzzentrum der Erste Bank und Sparkassen zukunftsorientiert und vorausschauend, deshalb ist es uns auch ein entscheidendes Bedürfnis unsere MitarbeiterInnen bei ihrer beruflichen Entwicklung mit umfassenden Ausbildungs- und Weiterentwicklungsprogrammen eine nachhaltige Unterstützung zu sein.
In der telefonischen Betreuung der KundInnen der Erste Bank und Sparkassen führst du z.B. Zahlungsverkehrstransaktionen durch, unterstützt den Filialbetrieb und vereinbarst Beratungstermine.
Du hast bereits Berufserfahrung? Vielleicht sogar als Callcenter-Profi? Oder du stehst am Anfang deiner Karriere? Du studierst noch? Willst du Vollzeit oder Teilzeit arbeiten? Wer immer du bist, was immer du suchst – wir bieten dir eine Anstellung, die zu dir passt. Bewirb dich bei uns!
Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei s ServiceCenter.
Standorte Inland
Wir freuen uns auf Euer Feedback zu unseren beiden Standorten – Zur Zuordenbarkeit schreibe uns in der kununu-Bewertung bitte den betreffenden Ort (Wien oder Graz) dazu.
Siehe oben und:
die persönliche Performance aller meiner Vorgesetzten sind vorbildlich, wertschätzend, lösungsorientiert. Die persönlichen Bedürfnisse werden eingebunden und auch darauf Rücksicht genommen =
"Geben und Nehmen" ist total ausgewogen.
Die Bedingungen sind großartig, gegenseitige Kommunikation, Verständnis und Unterstützung auf höchstem Niveau.
Es gibt eine Küche, in der man sich kostenlos Kaffee holen kann, und ab und zu wird auch Obst bereitgestellt.
Man lernt seine eigenen Grenzen kennen und kann seine Persönlichkeit so festigen.
Ich habe gelernt, dass ich niemanden mehr beweisen muss, dass ich stressresistent bin. Durch die Arbeit hab ich gelernt, wie wichtig es ist, sich von der Arbeit nach Dienstende zu distanzieren und einen guten Ausgleich zu suchen, auf die mentale Gesundheit zu achten und achtsam zu sein, welchen Menschen man welche privaten Infos anvertraut. Im Endeffekt werden sie dir in den Rücken fallen.
Habe aber trotzdem ein paar ...
Dass aktiv auf Mitarbeiter eingegangen wird
Die Reduzierung der psychischen Gesundheit ist gegeben und im Endeffekt bin ich froh, dass mir meine Gesundheit wichtiger war als die Leistung und ich die Notbremse gezogen habe!!!!!
Mobbing wird toleriert und eher totgeschwiegen. Das interne Hochschlafen ist auch salonfähig. An Teamtagen wirst du gezwungen ins Büro zu kommen, auch wenn du dich kränklich fühlst und potentiell andere anstecken könntest. Kommst du nicht ins Büro, dann gibt es eine Abmahnung und die HO Erlaubnis wird dir entzogen.
Der Betriebsrat existiert ...
Im Grunde klingelt durchgehend das Telefon. Man ist pausenlos mit unzufriedenen Kunden konfrontiert. Nach einer Stunde darf man 8 Min Pause machen. Alles wird kontrolliert und überwacht und bewertet. Außer man stellt sich mit den richtigen Leuten gut, dann kann man die Füße auf den Tisch legen .....
Es ist die reinste Erlösung nicht mehr dort tätig zu sein
-schlechte Einschulung
-fürchterliche Stimmung
-Man wird nicht als Mensch angesehen, man ist eher eine Maschine die funktionieren soll
-Teamleiter hatte null ...
Nichts.. der Job kann stressig sein und man benötigt einen gefestigten Charakter. Hat aber nichts mit dem Arbeitgeber zu tun - jener tut alles richtig!
Einzig der Lohn und das langjährige Mitarbeiter freiwillig gehen weil diese nicht wert geschätzt werden
Das es nur um Quantität aber nicht um die Qualität für den Kunden geht.
besserer Lohn und unbedingt das Image innerhalb der Group retten. Man schämt sich ja schon beim sSC zu arbeiten.
PEP ist eine Katastrophe, Dienstpläne müssen schon 2 Monate im voraus eingereicht werden, spontaner Urlaub oder ZA nie möglich, da dass Kontingent immer überschritten ist.
ständig Leute auszutauschen und Abteilungen umzustrukturieren wird die Probleme auch nicht lösen
das erhöht den Druck, erhöht die Unsicherheit
ständig wechselnde Prioritäten, da kennt man sich irgendwann nicht mehr aus
In der internen Mitarbeiterausbildung mehr erfahrene MitarbeiterInnen einsetzen die schon längere Praxiserfahrung haben und didaktisch gut aufgestellt sind.
Sollten sich etwas mehr die Gesetze anschauen. Die Arbeiterkammer würde sich freuen wenn die erfahren würden was hier alles abgeht
nicht so viele Dinge auf einmal ändern
man verliert den Überblick und hat nicht genug Zeit zum Nachlesen
Der am besten bewertete Faktor von s ServiceCenter ist Kollegenzusammenhalt mit 4,0 Punkten (basierend auf 88 Bewertungen).
bin sehr gut aufgenommen worden
bin froh, dass es zu meiner Beginnzeit noch kein Ausbildungsteam gab
Teamtage, Teammeeting, Teamabende- top
Top 99% sehr coole Leute - soll vereinzelt auch Kasperln geben aber eher globales Phänomen.
gute Stimmung, Teamtage helfen, sich besser kennen zu lernen . Und Teamevents gab es auch
Wir haben eine vorbildliche und vorgelebte Unternehmenskultur, auch mit Rücksichtnahme zu allen sexuellen Orientierungen.
Kommt aufs Team an, hatte aber grundsätzlich angenehme kollegen
Der am schlechtesten bewertete Faktor von s ServiceCenter ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,7 Punkten (basierend auf 84 Bewertungen).
Gehalt ist lachhaft. Hier kann man länger nur arbeiten wenn man wirklich gerne in einem Call Center sitzt lol
Recht wenig. Das Versprechen, dass man mit mehr Skills mehr Geld verdient ist leider nicht die Wahrheit. Mehr Arbeit fürs gleiche/weniger Geld, natürlich mehr Verantwortung.
Man arbeitet hier Vollzeit 40 Std und nicht 38.5. Das Gehalt wächst auch nicht mit der Inflation, weswegen es doch wenig ist. Das sSC hat auch den schlechtesten Kollektivvertrag, nämlich die der Handwerker;)
Es gibt einen Essensbonus via Sodexo/Pluxee, jedoch ist dieser so wenig, dass sich jeden Tag Kantine im Monat nicht ausgeht. Alle paar ...
Zu wenig für 40 Wochenstunden
Die Firma bietet als Tochtergesellschaft der Erste Group natürlich alle Benefits, die auch andere Mitarbeiter des Konzerns erhalten. Für jede Mittagspause erhält man auch ein paar Euro auf eine Sodexo Restaurant Pass Karte aufgebucht. Beachtet man aber, dass das sSC ein Servicecenter, und kein herkömmliches CallCenter ist, werden die Mitarbeiter hier ordentlich unterbezahlt. Es rufen jeden Tag Hunderte Betreuer:innen aus allen Filialen und Instituten an, die WIR unterstützen und denen WIR erklären, wie sie ihre Arbeit zu verrichten haben. WIR ...
Anstatt uns einen billigen gratis Kaffee, Obst oder alle paar Monate einen Teamabend zu geben zahlt den Leuten mehr. Obere Chefetage fragt sich wieso die Fluktuation so hoch ist, wieso die Leute unzufrieden sind. Anstatt €€€ auszugeben für irgendwelche Studien oder Befragungen gebt es den Mitarbeitern. Expertenteams tun mir eigentlich am meisten leid. Da diese teilweise die Arbeit von der Filiale übernehmen aber dafür nichtmal einen Bruchteil verdienen. Man wirbt damit das man über den KV zahlt aber diese paar ...
Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 3,2 Punkten bewertet (basierend auf 78 Bewertungen).
Ist möglich, sowohl im ssc als auch im Konzern. Aufgrund der neuen Skillorga wird man aber eher weniger zB Teamleiter werden, da dafür andere Karriereziele erreicht werden müssen.
Interne Stellen werden zwar ausgeschrieben, manche aber nicht (zb die des Employer Brand Managers) und so bekommen gewisse "Schatzis" neue Position en. Und wenn wir alle ehrlich sind: wir alle haben die Nase voll vom Telefonieren, von schimpfenden Kunden und genervten Betreuern. Deswegen wollen sich viele auch intern verändern.
Es ist möglich ...
Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen sind zwar vorhanden, aber der Nutzen ist fraglich. Das Gehalt steigt vielleicht um 100-200 €, aber dafür nimmt der Stress deutlich zu. Aus meiner Sicht lohnt sich diese Art von Karriere nicht wirklich.
Innerhalb des Servicecenters gibt es keine Aufstiegschancen. Es sei denn man sieht 200€ extra und doppelte Arbeit als aufstieg.
Je nach Wunsch, Eignung und Möglichkeiten bieten sich Aufstiegschancen in viele Richtungen - intern als auch Konzern-extern.
Nach ca. einem Jahr kommt man nicht mehr weiter.