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Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe Logo

Commerz 
Direktservice 
GmbH, 
Commerzbank 
Gruppe
als Arbeitgeber

Wie ist es, hier zu arbeiten?

3,7
kununu Score1.296 Bewertungen
63%63
WeiterempfehlungLetzte 2 Jahre
Details anzeigen

Mitarbeiter:innen-Zufriedenheit

    • 2,4Gehalt/Sozialleistungen
    • 3,0Image
    • 2,8Karriere/Weiterbildung
    • 3,1Arbeitsatmosphäre
    • 3,1Kommunikation
    • 3,6Kollegenzusammenhalt
    • 3,6Work-Life-Balance
    • 3,2Vorgesetztenverhalten
    • 3,2Interessante Aufgaben
    • 3,1Arbeitsbedingungen
    • 3,8Umwelt-/Sozialbewusstsein
    • 4,1Gleichberechtigung
    • 4,0Umgang mit älteren Kollegen

Gehälter


Wieviel kann ich verdienen?

Mittelwert Bruttojahresgehalt Vollzeit
Kaufmännische:r Angestellte:r84 Gehaltsangaben
Ø30.500 €
Call Center Agent25 Gehaltsangaben
Ø29.500 €
Customer Service Manager:in11 Gehaltsangaben
Ø33.400 €
Gehälter für 11 Jobs entdecken

Unternehmenskultur

Traditionelle
Kultur
Moderne
Kultur
Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe
Branchendurchschnitt: Banken

Mitarbeiter nehmen bei diesem Arbeitgeber vor allem diese Faktoren wahr: Kollegen helfen und Sich kollegial verhalten.


Die vier Dimensionen von Unternehmenskultur

JobFür mich
Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe
Branchendurchschnitt: Banken
Unternehmenskultur entdecken

Herzlich Willkommen bei der Commerz Direktservice GmbH!

Wer wir sind

Die Commerz Direktservice GmbH: Das Kundendialogcenter der Commerzbank AG

Als hundertprozentige Commerzbank-Tochter kümmern wir uns rund um die Uhr, an jedem Tag in der Woche um die Belange der Kunden der Bank. Über 800 Mitarbeitende geben in ihrem Job alles, damit die Commerzbank ihr Versprechen halten kann: Bankgeschäfte einfacher, schneller und besser machen! Unser Team lebt von Vielfalt: Manche bringen bereits Erfahrung in der Telefonie und im Kundenkontakt mit, andere sind Berufs- oder Quereinsteiger-/innen – und wieder andere suchen nur einen vorübergehenden Nebenjob parallel zu Studium oder Ausbildung. Aus dieser Vielfalt entsteht ein leistungsstarkes Team.

Produkte, Services, Leistungen

Modernes Banking: digital und persönlich

Wir verbinden die digitale mit der persönlichen Welt: Als Kundendialogcenter sind wir über alle modernen Kommunikationskanäle verfügbar und verbinden den digitalen Zugang mit dem persönlichen Kontakt. Neue Beratungs- und Abschlussangebote erhöhen unseren Anteil an vertrieblichen Kundengesprächen.

Wir stehen für konsequente Kundenzentrierung

Wir stellen Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt und reagieren zu 100 Prozent auf ihre individuelle Bedürfnisse. Dabei ist unser Kundendialog professionell, effizient und sympathisch: Umfassende, fallabschließende Bearbeitung, optimaler Service und ein freundlicher Ton – wir schaffen das bestmögliche Erlebnis für die Kundinnen und Kunden der Commerzbank.

Kundenservice, der begeistert

Wir sind immer da, wo Kundinnen und Kunden uns brauchen und begeistern mit einfachen sowie schnellen Lösungen. Dabei machen wir durch neue technische Möglichkeiten den Multikanalaspekt der Commerzbank wirklich erlebbar – an jedem Ort, zu jeder Zeit, über jeden Kanal.

Perspektiven für die Zukunft

Wesentlicher Bestandteil der Commerzbank-Strategie
Wir gehen den Wandel hin zu einem digitalen Technologieunternehmen mit. Dabei reagieren wir als Mittelständler besonders flexibel und schnell. Wir nutzen innovative Technologien und übernehmen stetig neue Verantwortungsbereiche.

Unsere Kundinnen und Kunden entwickeln sich weiter – Wir auch.
Unser Dienstleistungsangebot und die Leistungsfähigkeit unserer Kanäle wächst analog zu den Anforderungen der Kundinnen und Kunden. Wir erkennen das schnell und finden einfache sowie optimale Lösungen.

Wir sind ein starkes Team!
All das geht nur mit einer starken Mannschaft: Unser Team ist mit Herzblut dabei und jeder bringt individuelle Talente in die Arbeit mit ein. Dabei ergänzen und bereichern sich die vielen unterschiedlichen Menschen und Meinungen jeden Tag aufs Neue. Wir sehen uns bereichsübergreifend als Team, das nur zusammen seine Kraft entfalten kann.

Wir wachsen!
Unser Unternehmen wächst stetig weiter und unsere wichtigste Ressource sind unsere Mitarbeitenden. Deshalb legen wir auch viel Wert auf ein gutes Fundament: Neue Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir intensiv ein und bieten ihnen regelmäßige Coachings, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie verschiedene individuelle Austauschformate an.

Kennzahlen

Mitarbeiter800

Social Media

Was wir bieten

Benefits

Die folgenden Benefits wurden am häufigsten in den Bewertungen von 784 Mitarbeitern bestätigt.

  • Gute VerkehrsanbindungGute Verkehrsanbindung
    52%52
  • RabatteRabatte
    45%45
  • EssenszulageEssenszulage
    43%43
  • Gesundheits-MaßnahmenGesundheits-Maßnahmen
    41%41
  • KantineKantine
    38%38
  • Mitarbeiter-EventsMitarbeiter-Events
    36%36
  • CoachingCoaching
    35%35
  • Flexible ArbeitszeitenFlexible Arbeitszeiten
    34%34
  • HomeofficeHomeoffice
    28%28
  • BetriebsarztBetriebsarzt
    27%27
  • InternetnutzungInternetnutzung
    26%26
  • BarrierefreiBarrierefrei
    22%22
  • Betriebliche AltersvorsorgeBetriebliche Altersvorsorge
    22%22
  • Mitarbeiter-BeteiligungMitarbeiter-Beteiligung
    17%17
  • ParkplatzParkplatz
    15%15
  • DiensthandyDiensthandy
    6%6
  • FirmenwagenFirmenwagen
    2%2
  • Hund erlaubtHund erlaubt
    <1%0

Was Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe über Benefits sagt

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem Unternehmen mit Zukunft
  • Monatliches Fixgehalt, Schulungszeit voll vergütet
  • Umfangreiche Einarbeitung zum Top-Start
  • Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitungsphase*
  • Vereinbarkeit von Job & Familie in Voll- & Teilzeit
  • Ergonomisches Arbeiten & aktives Gesundheitsmanagement
  • Gute Verkehrsanbindung & zentrale Lage am Hbf
  • Freie Getränke und Zuschuss zum Mittagessen
  • Bike-Leasing-Programme, ermäßigtes VRR-Ticket & Vorteile für Mitarbeitende

* Weitere Infos dazu in deinem Bewerbungsgespräch.

Was macht es besonders, für uns zu arbeiten?

Starkes Team

Wir gehen so miteinander um, wie wir auch unseren Kund*innen begegnen wollen. Ellenbogenmentalität ist bei uns fehl am Platz, das menschliche Miteinander macht uns zu einem starken Team.

Das erleben neuen Kolleg*innen bereits in den ersten Schulungstagen. Denn schon die mehrwöchige (und selbstverständlich bezahlte) Einarbeitungsphase sorgt für so manche Überraschung und jede Menge Spaß. Unser Trainerteam macht die neuen Kolleg*innen fit für den jeweiligen Tätigkeitsbereich und fördert internen Zusammenhalt und Identifikation mit dem Unternehmen.

Top-Arbeitsplatz

Ergonomische Möbel und höhenverstellbare Tische ermöglichen individuelle Anpassungen, die Anordnung der Arbeitsplätze schafft eine tolle Arbeitsatmosphäre. In den modernen Küchen- und Pausenbereichen entspannt man zwischendurch. Kaffee und Tee, diverse Kaltgetränke und frisches Obst zur kostenfreien Verfügung erleichtern die Arbeit und schaffen Annehmlichkeiten im Arbeitsalltag.

Perspektive & Weiterentwicklung

Die jeweiligen Teams in den operativen Bereichen sind Spezialisten in ihren Themenschwerpunkten und dafür werden sie intensiv ausgebildet. Wir fördern die permanente Fortbildung im eigenen Aufgabenfeld und auch die Weiterentwicklung in andere Bereiche – interne Bewerbungen auf freie Stellen werden ausdrücklich begrüßt und gefördert. Mit dem Ausbau der Multikanalbank entstehen neue innovative Leistungsangebote, dafür suchen wir intern und extern neue Kolleg*innen.

Langfristige Zusammenarbeit ist für uns nicht nur eine Worthülse. Dies zeigt sowohl die überdurchschnittliche Beschäftigungsdauer im Unternehmen als auch die hohe Zahl von Mitarbeiter*innen-Empfehlungen – gute Indikatoren für uns, dass wir auf zufriedene Kolleg*innen bauen können.

Wen wir suchen

Aufgabengebiete

Wir suchen Menschen, die unsere Kundinnen und Kunden mit Empathie und Kompetenz begeistern, ihre Bedürfnisse erkennen und ihnen passende Lösungen anbieten – und somit auch zum wirtschaftlichen Erfolg der Commerzbank beitragen.

Bewerbende mit mehrjähriger Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung oder serviceorientierten Branchen (Gastronomie, Tourismus) sind uns ebenso willkommen wie Quereinsteiger-/innen.

Eine kaufmännische Ausbildung oder Bank-Fachwissen sind für uns in vielen Bereichen keine Einstellungsvoraussetzung. Und neue Kolleginnen und Kollegen springen bei uns nicht ins sprichwörtlich kalte Wasser. Die mehrwöchige intensive Schulungszeit zum Start bei uns begeistert jeden und bietet einen optimalen Start in den neuen Job.

Für Bewerber

Hilfreiche Informationen zum Bewerbungsprozess bei Commerz Direktservice GmbH, Commerzbank Gruppe.

  • Kontakt für Bewerber
    Frau Dorothee Klossek
    Herr Simon West

    Telefon 0203 3047-2352

    recruiting@commerzdirektservice.de

  • Sei authentisch! Wir sehen unsere Bewerbungsgespräche als einen gemeinsamen Dialog mit dir in dem alle Fragen geklärt werden können. So möchten wir dich gerne kennenlernen und ermöglichen dir zugleich auch einen Einblick in unsere Arbeitswelt und Unternehmenskultur im Commerz Direktservice.

  • Unsere aktuellen Jobangebote findest du unter: https://www.commerzdirektservice.de/

    Finde deinen neuen Job bei uns und bewirb dich direkt online mit deinem Lebenslauf und deinen Zeugnissen. Gerne kannst du uns auch schon deinen frühestmöglichen Starttermin und auch deinen Gehaltswunsch nennen.

    Bei Fragen ruf uns gerne an. Unser Recruiting-Team erreichst du unter der Rufnummer 0203/3047-2352.

    • Bitte habe nach deiner Online-Bewerbung etwas Geduld – wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.
    • Unser weiterer Bewerbungsprozess: Wir wollen dich als Mensch hinter deinem Lebenslauf kennenlernen und freuen uns auf deine Fragen rund um deinen neuen Job bei uns. Und das sehr gerne „live und in Farbe“ vor Ort bei uns in Duisburg oder Remote. 
    • Unmittelbar nach deinem Gespräch erhältst du unser Feedback und eine Entscheidung, ob wir uns eine gemeinsame Zusammenarbeit mit dir vorstellen können.

Standort

Was Mitarbeiter sagen

Was Mitarbeiter gut finden

- Solide Einarbeitungszeit von ein bis drei Monaten
- Neue Mitarbeiter werden gut aufgenommen und in verschiedene Abteilungen integriert
- Einblick in verschiedene Teams und Abteilungen je nach Branche
- Gelegenheit, das Unternehmen näher kennenzulernen und sich zu integrieren
Ich finde das Arbeitsklima sehr angenehm. Man geht sehr gerne ins Büro und freut sich auf den Arbeitstag, durch die vielen interessanten Kundengespräche und Aufgaben. Sowie die netten Kollegen und Vorgesetzten.
Die Work/Life Balance ist sehr gut.
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Das man das Privatleben und Arbeit gut harmonieren kann
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- Fairer Umgang miteinander
- Viele Sportmöglichkeiten
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Gesellig, Wertschätzung,
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Was Mitarbeiter noch gut finden?

Was Mitarbeiter schlecht finden

Contra:
- Die Bezahlung ist miserabel. Ich fühle mich unterbezahlt für die harte Arbeit, die ich leiste.
- Das Arbeitsaufkommen ist enorm. Wir werden ständig mit Anrufen überflutet.
- Die Überwachung durch Vorgesetzte ist erdrückend. Man fühlt sich wie ein gläserner Mitarbeiter.
Manchmal fehlt mir die konsequente Durchsetzung von angebrachten Disziplinarmaßnahmen, warum werden Menschen fristgerecht gekündigt, deren Fehlverhalten allemal eine fristlose Kündigung gerechtfertigt hätte?
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Es scheint, dass die Commerz Direktservice solide Einarbeitungsmöglichkeiten bietet, aber einige Punkte hinsichtlich der Arbeitsbedingungen und der Kommunikation verbessert werden könnten.
Nur irgendwann wurde es immer mehr und einen individuellen monetären Ausgleich gab es nicht, obwohl diese neuen Aufgaben vom Mutterkonzern abgegeben und an den CDS abgedrückt wurden. Der CDS hat in den letzten Jahren verdammt viel aus FFM erhalten und ist dennoch weiterhin meilenweit von der Bank entfernt. Das Image auch innerhalb des Konzerns war nicht gut und hier fehlte die Wertschätzung. Man ist und bleibt Mitarbeiter zweiter (oder auch dritter) Klasse und das machte sich in den Aufgaben und ...
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Die letzte Gehaltserhöhung von 8,5% für alle, unabhängig davon wie lange man im Unternehmen ist und wieviel man zurzeit verdient.
Unternehmen stehen oft vor der Herausforderung, die richtige Balance zwischen der Bezahlung von langjährigen Mitarbeitern und Neuankömmlingen zu finden. Langjährige Mitarbeiter haben in der Regel mehr Erfahrung und Fachwissen, während neue Mitarbeiter frische Ideen und Perspektiven mitbringen. Es ist wichtig, die Interessen beider Gruppen zu berücksichtigen, um die Unternehmensziele effektiv zu erreichen.
Da das Thema ungerechte Bezahlung von langjährigen und ...
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Was Mitarbeiter noch schlecht finden?

Verbesserungsvorschläge

Pro:
- eine intensive Grundausbildung für alle Neueinsteiger (egal zu welcher Abteilung man danach wechselt oder welche Position man hat)
- je nach Abteilung anspruchsvollere Aufgabengebieten
- intensive weitere Einarbeitung in die entsprechenden Themen
- es wird sich Zeit genommen um den Lernfortschritt zu berücksichtigen
- viel Kundenkontakt via Telefon und oder schriftlich
- moderne IT und ergonomische Büroausstattung
- Kaffeespezialitäten und Softdrinks gratis
- Küchendienst wird von Reinigungskräften mit übernommen
-frisches Obst und Lutschbonbons gratis
- je nach Abteilung ...
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ich bin seit 3,5 Monaten als Quereinsteiger im Unternehmen.
Der Umgang im gesamten Unternehmen ist von Wertschätzung und Freundlichkeit geprägt, es ist ein Miteinander, das gepflegt wird.
Die Aufgabenstellung, auf die ich mich beworben habe, ist für ekinen Quereinsteiger herausfordernd, dafür aber auch sehr interessant und sinnstiftend, mit einem hohen Identifikationspotential.
Von dem Bewerbungsgespräch über das onboarding, die Schulungen der Grundlagen bis hin zum Mentoring in der Fachabteilung fühle ich mich bislang gut begleitet und bin sehr zuversichtlich, hier einen ...
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Tolle Kollegen und Vorgesetzte. Viel Flexibilität um eine angenehme Arbeitsumgebung zu schaffen, auch private Termine werden so gut es geht berücksichtigt. Jeder wird mit seinen Macken und Stärken aufgenommen und gefördert. Trotz großen Konzernstrukturen wird versucht agil zu bleiben.
Lediglich die Verkehrsanbindung ist aufgrund der Unzuverlässigkeit der Bahn und der schlechten Parkplatzsituation schwierig. Auch die Bezahlung ist gut, aber am Markt orientiert auch nicht überragend, sondern eher durchschnittlich. Leistungsbezogene Boni zusätzlich zum Gehalt könnten eine Möglichkeit sein besondere Leistungen zu ...
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Was Mitarbeiter noch vorschlagen?

Bester und schlechtester Faktor

Am besten bewertet: Gleichberechtigung

4,1

Der am besten bewertete Faktor von Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe ist Gleichberechtigung mit 4,1 Punkten (basierend auf 105 Bewertungen).


Das ist von Team zu Team anders, aber man hat bessere Möglichkeiten gewisse Positionen zu erhalten, wenn man sich mit der Führungskraft besser als andere versteht. Das hat sich mit mehreren Mitarbeitern bestätigt.
3
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Alle Kollegen und Kolleginnen werden gleich und vor allem fair behandelt. Das habe ich in so einem positiven Maße lange nicht mehr miterlebt
5
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Es ist egal wie du aussiehst oder was du für eine Vergangenheit hattest, es hat jeder eine Chance bekommen.
4
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Wie schon oben gesagt: hier kann jeder sein, wie er ist. Wir haben sogar mehr weibliche Chefs glaube ich.
5
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es gibt immer Lieblinge die bevorzugt werden , dass ist aber ok
4
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Was Mitarbeiter noch über Gleichberechtigung sagen?

Am schlechtesten bewertet: Gehalt/Sozialleistungen

2,4

Der am schlechtesten bewertete Faktor von Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe ist Gehalt/Sozialleistungen mit 2,4 Punkten (basierend auf 342 Bewertungen).


Das Gehalt ist für mich persönlich nicht zufriedenstellend. Angesichts der steigenden Kosten des täglichen Lebens empfinde ich den Wunsch nach einem höheren Gehalt als angemessen. Die finanzielle Belastung im privaten Leben ist hoch, und daher wäre ein großzügigeres Gehalt seitens des Unternehmens wünschenswert. Ein angemessenes Gehalt ist nicht nur eine Anerkennung für die geleistete Arbeit, sondern auch eine wichtige Grundlage für ein ausgewogenes und zufriedenstellendes Leben.
Gehalt ist für den Job völlig durchschnittlich.
3
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Sehr schlechte Bezahlung für Neueinsteiger.
1
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Die Bezahlung liegt nahe am Mindestlohn und bietet keine Zuschläge.
Auch wenn der Arbeitgeber etwas anderes behauptet.
Für die hohe Arbeitsbelastung wird viel zu wenig bezahlt.
1
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Unzufrieden bin ich mit dem Zustand, dass einige neue Mitarbeiter mit dem gleichen oder sogar höheren Gehalt als langjährige Mitarbeiter eingestellt worden sind.
Und dann kommt eine Gehaltserhöhung von 8,5% für ALLE.
An sich großartige Sache. Aber...
Hier ein Beispiel:
eine Mitarbeiterin 8 Jahren im Unternehmen - 2800 Euro brutto pro Monat
nach Gehaltserhöhung von 8,5% - 3038 Euro brutto pro Monat
eine Mitarbeiterin 6 Monate im Unternehmen - 2900 Euro brutto pro Monat
nach Gehaltserhöhung von 8,5% - 3146,50 ...
2
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Was Mitarbeiter noch über Gehalt/Sozialleistungen sagen?

Karriere und Weiterbildung

Karriere/Weiterbildung

2,8

Karriere/Weiterbildung wird mit durchschnittlich 2,8 Punkten bewertet (basierend auf 206 Bewertungen).


Es gibt keine klaren Karrieremöglichkeiten für die Mitarbeiter.
Wenn es offene interne Stellen gibt, dann wird auch sehr viel erwartet, sogar ein abgeschlossenes Studium, aber dann mit einem Gehalt von 40.000 brutto im Jahr.
1
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Für Weiterentwicklung stehen einem alle Türen offen und man wird unterstützt.
5
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Mitarbeiter haben die Chance, sich innerhalb des Unternehmens weiterzubilden und sogar in andere Branchen zu wechseln. Dies fördert nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern ermöglicht es auch, neue Fähigkeiten zu erlernen und verschiedene Bereiche des Unternehmens kennenzulernen.
Wenn du immer alles toll findest, also auch 160 Kundengespräche am Tag, und nicht meckerst und die Meinung der Führiungskräfte unterstützt, dann hast du auch Chance weiterzukommen. Kritik ist unerwünscht, auch wenn man dir etwas anderes sagt. Na ja, erwünscht ist die Kritik vielleicht, dann weißt man wenn man bloß nicht befördern soll.
Ich habe schon hier ein paar Führungskräfte mitbekommen, die man gehen lies, weil sie sich stark für die eigenen Mitarbeiter, Arbeitsbedingungen und Gehalt eingesetzt haben. Wenn das ...
Alle Mitarbeiter erhalten Schulungen und Entwicklungsmaßnahmen, um sich im Job weiter zu entwickeln. Wer sich über seine Position hinaus entwickeln will, findet in der Regel entsprechenden Zuspruch und Förderung. Für viele Aufgaben gibt es spezielle Schulungen und Begleitung. Eine eigene Ausbildungsabteilung und ein Qualifizierungsbereich tragen die fachliche Erstausbildung bzw. die Weiterentwicklung von Mitarbeitern und Führungskräften
Was Mitarbeiter noch über Karriere/Weiterbildung sagen?

Fragen zu Bewertungen und Gehältern

  • Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe wird als Arbeitgeber von Mitarbeitenden mit durchschnittlich 3,7 von 5 Punkten bewertet. In der Branche Banken schneidet Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe gleich ab wie der Durchschnitt (3,7 Punkte). Basierend auf den Bewertungen der letzten 2 Jahre würden 63% der Mitarbeitenden Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe als Arbeitgeber weiterempfehlen.
  • Anhand von insgesamt 1296 Bewertungen schätzen 31% ihr Gehalt und die Sozialleistungen als gut oder sehr gut ein.
  • Basierend auf Daten aus 109 Kultur-Bewertungen betrachten die Mitarbeitenden die Unternehmenskultur bei Commerz Direktservice Commerzbank Gruppe als eher modern.
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